04346 - 92 92 92 9

Fragen & Antworten

Wir haben die Antworten auf die häufigsten Fragen zu Fiete.TV für Sie zusammengestellt. Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf.

        

Fragen zum Vertrag

Gibt es eine Mindestvertragslaufzeit?

Fiete.TV hat eine Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten und ist nur buchbar in Verbindung mit unserem sörf 25/50 plus und unseren Glas Produkten.

Welche Unterlagen benötige ich für den Wechsel?

Als Neukunde müssen Sie lediglich das Auftragsformular und bei Rufnummernmitnahme das Portierungsformular ausfüllen. Es sind alle Unterlagen zum Download auf www.fiete.net hinterlegt. Alternativ können diese telefonisch angefordert werden unter 
04346 - 92 92 92 9.
Hinweis: Wir kündigen für Sie Ihren Festnetz-Anschluss bei Ihrem aktuellen Anbieter. Einzige Ausnahmen stellen ein Internet-Zugang, eine Flatrate und Preselection dar. Sollten Sie diese Produkte nutzen, müssen diese von selbst bei Ihrem Anbieter (z. B. T-Online, 1&1, etc.) gekündigt werden. Bitte beachten Sie, dass durch die Kündigung des Internet-Zugangs ggf. auch Ihre aktuelle E-Mail-Adresse gelöscht wird. Bitte erkundigen Sie sich daher auch diesbezüglich bei Ihrem Internet-Provider.

 

Als Bestandskunde reichen Sie einfach das Änderungsformular ein.

Fragen zu Funktionen

Was bedeutet Mobile Connect?

Für die Nutzung des Mobile Connect benötigen Sie die folgende App: TVActor (sowohl im Apple als auch Google play Store verfügbar)

Mobile Connect ermöglicht Ihnen mit der dazugehörigen App folgende Funktionen:

1.   Verbindungsmanagement STB/Mobilgerät:

  • Das Verbinden (Paaren) von Mobilgeräten zur STB. Hierzu wird am TV Gerät ein QR Code angezeigt, welcher binnen 5 Minuten vom Mobilgerät gescannt werden muss
  • Die Anzeige der aktuellen Verbindungen am TV
  • Das Trennen der Verbindung vonseiten des Mobilgerätes
  • Das Trennen der Verbindung vonseiten des TV Gerätes
  • Es können maximal 5 Mobilgeräte pro Endkunde gleichzeitig verbunden sein

2.   Funktionen der App:

  • Anzeige des TV Programms (EPG Informationen) in Matrix und Listendarstellung
  • Anzeige von EPG Detailinformationen zu einzelnen Sendungen
  • Die Fernsteuerung der STB über eine virtuelle Fernsteuerung
  • Die Fernsteuerung der STB über die TV Programmanzeige (Wechseln zum gerade ausgewählten Sender u.v.a.)
  • Programmieren von PVR Aufzeichnungen
  • Löschen von PVR Aufzeichnungsaufträgen 

Was ist der Video-on-Demand-Service?

Unser Video-on-Demand Service bietet Ihnen Auswahl und Wiedergabe von Video-On-Demand Inhalten in SD/HD Auflösung mittels PIN. Die Preise sind je nach Film unterschiedlich und direkt der Videothek zu entnehmen.

Wozu benötige ich die Suchfunktion?

Mit der Suchfunktion können Sie in den Metadaten suchen, in den Ergebnislisten blättern und auf ausgewählte Ergebnisse direkt zugreifen.

Durchsucht werden dabei die Metadaten:

  • der aktuellen TV Sendungen,
  • der zukünftigen TV Sendungen,
  • der Aufzeichnungen dieses Endkunden, sowie
  • aller verfügbaren Video-On-Demand Inhalte

Die Suchfunktion liefert nach Eingabe jedes Buchstaben augenblicklich eine aktualisierte Ergebnisliste (Instant Search) und ermöglicht es in dieser Ergebnisliste eine bestimmte Sendung auszuwählen, oder auch seitenweise zu blättern.

 Vom jeweils ausgewählten Ergebnis können:

  • Details abgerufen werden
  • Laufende und zukünftige TV Sendungen können zur Aufzeichnung programmiert werden
  • Laufende TV Sendungen, Aufzeichnungen oder Video-on-Demand Inhalte können direkt zur Wiedergabe abgerufen werden. 

 

 

 

Fragen zu Optionen

Wie kann ich Optionen buchen und kündigen?

In den Einstellungen Ihres Fiete.TV Menüs können Sie die einzelnen Optionen selbst buchen und mit einer Frist von 4 Wochen zum Monatsende kündigen. 

Wozu benötige ich Speicherplatz (nPVR)?

Die Basisfunktionalität für Network Recording wird aktiviert sobald diese Komponente mindestens einmal von Ihnen gebucht worden ist. Standardmäßig ist diese Option nicht Bestandteil von Fiete.TV.

„nPVR Speicherplatz“ stellt Speicherplatz zur Verfügung für Network Recording, Sie benötigen hierzu keine weitere Hardware.

Folgendes wird geboten:

  • Pro Endkunde können bis zu fünfmal 20h gebucht werden
  • Der Speicherplatz wird in Stunden angegeben. Es wird nicht zwischen HD und SD unterschieden
  • Der Speicherplatz ist immer für alle Ihre Endgeräte gemeinsam zu sehen, und nicht pro Endgerät
  • Inhalte, die am nPVR Speicherplatz aufgezeichnet worden sind, können von allen STB wiedergegeben werden
  • Verfügen Sie auch über die Komponente „Mobile Streaming“, so können die Inhalte dieses nPVR Speicherplatzes auch von Ihren Mobilgeräten abgerufen werden.

Die nPVR Aufzeichnung kann auch dann erfolgen, wenn zeitgleich eine beliebige andere Wiedergabe auf eine der bedienten STB läuft. Es können bis zu 3 Aufzeichnungen zeitgleich erfolgen.

 

Hinweis: P7, SAT1 und RTL Sender sind nur in SD zum Aufzeichnen verfügbar.

Wie viele Set Top Boxen kann ich an meinem Anschluss nutzen?

Sie möchten mehr als nur eine STB in Ihrem Zuhause nutzen? Kein Problem! Pro Endkunde können insgesamt maximal 3 STB gebucht werden. Bitte beachten Sie, dass jede weitere STB sowie der Dienst kostenpflichtig sind.

Was ist Mobile Streaming (im Inhouse WLAN)?

Voraussetzung für das Mobile Streaming ist „Mobile Connect“.

Es ermöglicht Ihnen eine Live Wiedergabe von Sendern auf Mobilgeräten innerhalb des Haushaltes. Es können maximal 3 Mobilgeräte gleichzeitig TV Inhalte wiedergeben.

Die Einschränkung „Innerhalb des Haushaltes“ wird wie folgt realisiert:

  • Während des Verbindungsaufbaus (siehe Mobile Connect) merkt sich die App den Namen des dann gerade aktuelle WLANs.
  • Die Wiedergabe ist nur möglich, wenn das Mobilgerät über dieses gemerkte WLAN mit dem Internet verbunden ist. Erfolgt die Internet Verbindung mit einem anderen WLAN oder über ein Mobilfunkgerät, so ist die Wiedergabe nicht möglich.

 Ergänzend zur Wiedergabe ermöglicht das Mobile Streaming die Übergabe einer laufenden Wiedergabe vom verbundenen Mobilgerät zur STB oder von der STB zum verbundenen Mobilgerät. Die Übergabe/Übernahme wird jeweils vom Mobilgerät aus initiiert.

Fragen zum Produkt

Gibt es einmalige Kosten, die bei Vertragsabschluss auf mich zukommen?

Bei den Tarifen sörf25plus und  sörf50plus erheben wir eine einmalige Einrichtungsgebühr von 49,90 Euro. Die einmalige Aktivierungsgebühr für Fiete.TV beträgt 29,90 Euro.

Außerdem benötigen Sie eine TV Set Top Box.

Wo finde ich eine Übersicht der Tarife und Preise?

Die jeweils gültigen Tarife können Sie der Fiete.Net-Preisliste entnehmen oder unter www.fiete.net nachlesen. Oder Sie fragen bei Fietes heißem Draht: 04346 - 92 92 92 9.

Was ist Fietes Fairnessversprechen?

 Innerhalb von zwei Wochen wird die maximal bei Ihnen verfügbare Bandbreite ermittelt. Sofern eine technische Bandbreite höher als 25 Mbit/s bei Ihnen akommt können Sie Fiete.TV ohne Probleme nutzen.

Welche Endgeräte bekomme ich zur Verfügung gestellt und welche muss ich selbst besorgen?

Bei uns können Sie als Standardrouter die Fritz!Box 7360 zum einem Preis von 49,90 EUR und alternativ als Premiumrouter die Fritz!Box 7490 zu einem Preis von 149,90 EUR erwerben. Sie können aber natürlich auch Ihren eigenen Router nutzen. (Hinweis: eine Vor-Ort-Installation kann nur in Verbindung mit einem Router von Fiete.Net gebucht werden. Weitere Details können Sie unserem "Beipackzettel Routerfreiheit" entnehmen.)

Für Fiete.TV benötigen Sie zusätzlich eine Set Top Box für den Empfang.

Sonstiges

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Interesse an Fiete.Net habe?

Sie können sich an unsere Vertriebspartner wenden, die Sie unter www.fiete.net finden oder an die Kümmerer der jeweiligen Orte. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte einfach an die Fiete.Net Kundenbetreuung unter 04346 - 92 92 92 9 oder schreiben Sie eine E-Mail an fiete@fiete.net.

Woher bekomme ich das Auftragsformular?

Sie können einen Anschlussvertrag direkt auf www.fiete.net abschließen. Wählen Sie dazu einfach das gewünschte Produkt aus und gehen Sie auf bestellen. Gerne senden wir Ihnen die Unterlagen auch per Post zu.

Anrufen und anfordern: 04346 - 92 92 92 9