Sie haben Fragen?

Hier sind die Antworten

Wir haben die Antworten auf die häufigsten Fragen zu Fiete.Net für Sie zusammengestellt. Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf.

Vertrag

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Wo kann ich mich anmelden?

Unter folgendem Link finden Sie unser Fiete.Net Auftragsformular zum Download sowie alle weiteren Vertragsunterlagen: Dokumente. Weiterhin dürfen Sie sich gerne telefonisch an unsere Vertriebspartner vor Ort wenden oder unsere Hotline unter der 04346 - 92 92 92 9 kontaktieren.

Gibt es eine Mindestvertragslaufzeit?

Alle Fiete.net Produkte haben eine Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten und sind innerhalb von drei Monaten vor Vertragsende kündbar.

Entstehen mir Kosten, wenn ich von meinem bisherigen Anbieter wechsel?

Beim Wechsel entstehen Ihnen keine Kosten durch Fiete.Net. Bitte prüfen Sie zur Sicherheit die Vertragsbedingungen Ihres aktuellen Anbieters, ob hier ggf. Gebühren für einen Vertragswechsel anfallen.

Muss ich den Vertrag bei meinem Altanbieter selbst kündigen?

Nein, wir kündigen Ihren Festnetz-Anschluss mithilfe des Portierungsformulares bei Ihrem aktuellen Anbieter für Sie. Einzige Ausnahmen stellen ein Internet-Zugang, eine Flatrate und Preselection dar. Sollten Sie diese Produkte nutzen, müssen diese von selbst bei Ihrem Anbieter (z. B. T-Online, 1&1, etc.) gekündigt werden. Bitte beachten Sie, dass durch die Kündigung des Internet-Zugangs ggf. auch Ihre aktuelle E-Mail-Adresse gelöscht wird. Bitte erkundigen Sie sich daher auch diesbezüglich bei Ihrem Internet-Provider.

Welche Unterlagen benötige ich für den Wechsel zu Fiete.Net?

Sie müssen lediglich das Auftragsformular und bei Rufnummernmitnahme das Portierungsformular ausfüllen. Alle Unterlagen zum Download haben wir unter folgendem Link hinterlegt: www.fiete.net/dokumente. Alternativ können Sie diese auch telefonisch unter der 04346 - 92 92 92 9 anfordern.

Gibt es ein Kundenportal, in dem ich meine Kundendaten einsehen kann?

Ja, zusammen mit Ihrer Auftragsbestätigung erhalten Sie Ihre persönlichen Login-Daten für Ihren Fiete.Net Account. Hier erhalten Sie alle Informationen zu Ihrem Tarif und können beispielsweise Ihre monatlichen Rechnungen einsehen. Auch Änderungen der Kundendaten können hier vorgenommen werden.

Gibt es einen Service der mir bei der Installation vor Ort hilft?

Sie haben die Möglichkeit, einen kostenpflichtigen Vor-Ort-Service für die Installation Ihres DSL-Modems zu buchen oder Sie nutzen einfach die mitgesandte Fiete.Net Installationsanleitung. 

Rechnung

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Welche Möglichkeiten habe ich bei der Bezahlung?

Sie können per Lastschriftverfahren oder per Überweisung/Rechnung zahlen. Sollten Sie am Lastschriftverfahren nicht teilnehmen wollen, berechnen wir hierfür einen monatlichen Betrag, wie er auf der Preisliste dargestellt ist. 

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Grundsätzlich stellen wir die monatliche Rechnung in unserem Kundenportal zur Verfügung. Sofern Sie eine aktuelle E-Mail-Adresse bei uns hinterlegt haben, senden wir Ihnen eine Information per E-Mail, sobald eine neue Rechnung im Kundenportal zum Download zur Verfügung steht. Optional können Sie die Rechnung per Post erhalten.

Was passiert nach einer Rücklastschrift?

Wenn es zu einer Rücklastschrift kommt, wird der Kunde automatisch in den Status eines Überweiser gesetzt. Dieser Status wird solange aufrechterhalten, bis das Kundenkonto komplett ausgeglichen ist. Bitte beachten Sie, dass auch nachfolgende Rechnungen in dieser Phase zum Überweisen ausgestellt werden. Sprich, wenn zum Zeitpunkt der Erstellung der folgenden Rechnung das Kundenkonto noch nicht ausgeglichen war, ist diese Rechnung ebenfalls zu Überweisen. Einen entsprechenden Hinweis finden Sie am Ende der jeweiligen Rechnung. 

Internetanschluss

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Gibt es eine Volumenbeschränkung?

Nein.

Kann ich eine persönliche E-Mail Adresse bekommen?

E-Mail-Postfächer sind derzeit nicht im Fiete.Net-Angebot enthalten.

Gibt es eine garantierte Bandbreite für Up-und Download?

Bei den angebotenen Up- und Downloadbandbreiten handelt es sich um Maximalwerte. Eine bestimmte Zugangsbandbreite wird nicht garantiert. Lesen Sie hier mehr.

Warum können Sie nicht genau sagen, welche Bandbreite bei mir verfügbar ist?

Ihr Haus ist an einen bestimmten Kabelverzweiger der Deutschen Telekom angeschlossen. Die verfügbare Bandbreite ist abhängig von der Entfernung Ihres Hauses zu diesem Kabelverzweiger. Eine endgültige Aussage dazu ist leider erst möglich, nachdem wir die Teilnehmeranschlussleitung bei der Deutschen Telekom bestellt haben.

Was ist Fiete.Net‘s Fairnessversprechen?

Die Katze im Sack kaufen? Das gibt es bei Fiete.Net natürlich nicht. Wenn Sie einen sörf-Tarif buchen, haben Sie zwei Wochen lang die Möglichkeit, die Geschwindigkeit zu testen. In diesem Zeitraum wird die maximal bei Ihnen verfügbare Bandbreite ermittelt. Sollte die von Ihnen gewünschte Bandbreite nicht erreicht werden, können Sie das Produkt kostenfrei wechseln. Denn bei Fiete.Net bezahlen Sie nur das, was ankommt.

Welche Endgeräte kann ich bekommen?

Für den Anschluss haben sie die Wahl zwischen unserem Standartrouter und Premiumrouter. Eine Router Übersicht finden Sie hier: www.fiete.net/produkte/hardware. Die Boxen erhalten Sie jeweils gegen Aufpreis. Alternativ können Sie aber auch eine eigene Box verwenden. Die Verwendung eines eigenen Routers erfolgt auf eigene Gefahr des Kunden. Eine Haftung der net services für die vollständige Funktionalität des Gerätes im Netz der net services wird ausdrücklich ausgeschlossen. Nähere Informationen entnehmen Sie bitte dem „Beipackzettel Routerfreiheit“, der LB sowie aus § 7 der AGB.

Telefonanschluss

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Was ist eine Rufnummernportierung und worauf muss ich dabei achten?

Eine Rufnummernmitnahme von Ihrem Telefonanbieter ist natürlich möglich. Sagen Sie einfach bei der Beauftragung Bescheid. Wichtig ist hierbei nur, dass Sie Ihren Telefonanschluss vorher nicht selber kündigen. Das übernehmen wir bei einer Rufnummernmitnahme, der sogenannten Portierung, für Sie. Der Übernahmetermin ist natürlich von der Vertragslaufzeit Ihres jetzigen Anbieters abhängig. Die Portierung Ihrer Rufnummern ist kostenfrei. Hinweis: Es kann sein, dass Ihr aktueller Anbieter für die Rufnummernportierung eine Gebühr verlangt.

Kann ich zu meinem Anschluss weitere Rufnummern hinzubuchen?

Bei einem Neuanschluss sind standardmäßig ein Sprachkanal und eine Rufnummer vorgesehen. Gegen Aufpreis sind aber bis zu 3 Sprachkanäle möglich. Sofern Sie bereits Rufnummern haben, können diese kostenfrei übernommen werden.

Gibt es bei Fiete.Net einen ISDN-Anschluss? Kann ich meine ISDN-Telefone weiterverwenden?

Fiete.Net bietet ISDN-ähnliche Leistungsmerkmale. Es sind bis zu 5 Rufnummern verfügbar und Sie können auf mehreren Leitungen telefonieren. Bei Fiete.Net können Sie den hochwertigen Premiumrouter erwerben. Dieser bietet Ihnen die Möglichkeit sogar ISDN-Telefone direkt anzuschließen. Weitere Informationen erhalten Sie auf der Homepage unter dem Menüpunkt "Router".

Kann ich Sondernummern anrufen?

Sie können alle Sonderrufnummern anrufen, sofern Sie keine Sperre beauftragt haben. Die Tarife für die einzelnen Sonderrufnummern können Sie den Fiete.Net-Verbindungsentgelten entnehmen.

Kann ich weitere Sprachkanäle hinzubuchen? Wenn ja, wie viele und was kostet das?

Ja, Sie können zusätzliche Sprachkanäle hinzubuchen. Bis zu 3 sind insgesamt möglich. Die Preise finden Sie in der Fiete.Net-Preisliste. Zu den Dokumenten.

Kann ich gewisse Vorwahlen sperren lassen?

Ja, Sie können über das Fiete.Net-Kundenportal oder telefonisch verschiedene Rufnummerngassen sperren lassen.

Welche Endgeräte kann ich nutzen?

Sie können analoge Telefon- und Fax-Geräte direkt an unseren Standardrouter sowie ISDN und DECT-Telefone direkt an unseren Premiumrouter anschließen.

Wo kann ich meinen Telefonbucheintrag erstellen, einsehen und ändern?

Sie können direkt bei der Bestellung auswählen, ob und wenn ja, welchen Eintrag Sie in gedruckte oder elektronische Verzeichnisse oder Auskunftsdienste wünschen.

Fragen zu Fiete.TV

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Gibt es eine Mindestvertragslaufslaufzeit?

Fiete.TV hat eine Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten und ist nur buchbar in Verbindung mit unserem sörf 25/50 plus und unseren Glas Produkten.

Welche Unterlagen benötige ich für den Wechsel?

Als Neukunde müssen Sie lediglich das Auftragsformular und bei Rufnummernmitnahme das Portierungsformular ausfüllen. Es sind alle Unterlagen zum Download auf www.fiete.net hinterlegt. Alternativ können diese telefonisch angefordert werden unter 04346 - 92 92 92 9.
Hinweis: Wir kündigen für Sie Ihren Festnetz-Anschluss bei Ihrem aktuellen Anbieter. Einzige Ausnahmen stellen ein Internet-Zugang, eine Flatrate und Preselection dar. Sollten Sie diese Produkte nutzen, müssen diese von selbst bei Ihrem Anbieter (z. B. T-Online, 1&1, etc.) gekündigt werden. Bitte beachten Sie, dass durch die Kündigung des Internet-Zugangs ggf. auch Ihre aktuelle E-Mail-Adresse gelöscht wird. Bitte erkundigen Sie sich daher auch diesbezüglich bei Ihrem Internet-Provider.

Was bedeutet mobile connect?

Für die Nutzung des Mobile Connect benötigen Sie die folgende App: TVActor (sowohl im Apple als auch Google Play Store verfügbar) Mobile Connect ermöglicht Ihnen mit der dazugehörigen App folgende Funktionen:

 

1. Verbindungsmanagement STB/Mobilgerät:

  • Das Verbinden (Paaren) von Mobilgeräten zur STB. Hierzu wird am TV Gerät ein QR Code angezeigt, welcher binnen 5 Minuten vom Mobilgerät gescannt werden muss
  • Die Anzeige der aktuellen Verbindungen am TV
  • Das Trennen der Verbindung vonseiten des Mobilgerätes
  • Das Trennen der Verbindung vonseiten des TV Gerätes
  • Es können maximal 5 Mobilgeräte pro Endkunde gleichzeitig verbunden sein

2. Funktionen der App:

  • Anzeige des TV Programms (EPG Informationen) in Matrix und Listendarstellung
  • Anzeige von EPG Detailinformationen zu einzelnen Sendungen
  • Die Fernsteuerung der STB über eine virtuelle Fernsteuerung
  • Die Fernsteuerung der STB über die TV Programmanzeige (Wechseln zum gerade ausgewählten Sender u.v.a.)
  • Programmieren von PVR Aufzeichnungen
  • Löschen von PVR Aufzeichnungsaufträgen
Was bedeutet Video-on-demand Service?

Unser Video-on-Demand Service bietet Ihnen Auswahl und Wiedergabe von Video-On-Demand Inhalten in SD/HD Auflösung mittels PIN. Die Preise sind je nach Film unterschiedlich und direkt der Videothek zu entnehmen. Filme aus dem Video-on-Demand Bereich stehen Ihnen 48 Std. zur Verfügung. In dieser Zeit kann der Film beliebig oft und auf allen Set Top Boxen geschaut werden. 

Wozu benötige ich die Suchfunktion?

Mit der Suchfunktion können Sie in den Metadaten suchen, in den Ergebnislisten blättern und auf ausgewählte Ergebnisse direkt zugreifen.
Durchsucht werden dabei die Metadaten:

  • der aktuellen TV Sendungen,
  • der zukünftigen TV Sendungen,
  • der Aufzeichnungen dieses Endkunden, sowie
  • aller verfügbaren Video-On-Demand Inhalte

Die Suchfunktion liefert nach Eingabe jedes Buchstaben augenblicklich eine aktualisierte Ergebnisliste (Instant Search) und ermöglicht es in dieser Ergebnisliste eine bestimmte Sendung auszuwählen, oder auch seitenweise zu blättern.

 Vom jeweils ausgewählten Ergebnis können:

  • Details abgerufen werden
  • Laufende und zukünftige TV Sendungen können zur Aufzeichnung programmiert werden
  • Laufende TV Sendungen, Aufzeichnungen oder Video-on-Demand Inhalte können direkt zur Wiedergabe abgerufen werden. 
Gibt es eine Hilfefunktion?

Ja, eine interaktive Hilfefunktion ist verfügbar, diese können Sie unter "Einstellungen/Allgemein" aktivieren. Sie wird abhängig von Ihrer dazu gewählten Einstellung automatisch im Kontext eingeblendet oder kann von Ihnen mit der "?"-Taste der Fernbedienung aufgerufen werden.

Wie kann ich Funktionen buchen oder kündigen?

In den Einstellungen Ihres Fiete.TV Menüs können Sie die einzelnen Optionen selbst buchen und mit einer Frist von 4 Wochen zum Monatsende kündigen. 

Wozu benötige ich Speicherplatz?

Die Basisfunktionalität für Network Recording wird aktiviert sobald diese Komponente mindestens einmal von Ihnen gebucht worden ist. Standardmäßig ist diese Option nicht Bestandteil von Fiete.TV.

„nPVR Speicherplatz“ stellt Speicherplatz zur Verfügung für Network Recording, Sie benötigen hierzu keine weitere Hardware.

Folgendes wird geboten: Pro Endkunde können bis zu fünfmal 20h gebucht werden

Der Speicherplatz wird in Stunden angegeben. Es wird nicht zwischen HD und SD unterschieden. Der Speicherplatz ist immer für alle Ihre Endgeräte gemeinsam zu sehen, und nicht pro Endgerät Inhalte, die am nPVR Speicherplatz aufgezeichnet worden sind, können von allen STB wiedergegeben werden. Verfügen Sie auch über die Komponente „Mobile Streaming“, so können die Inhalte dieses nPVR Speicherplatzes auch von Ihren Mobilgeräten abgerufen werden. Die nPVR Aufzeichnung kann auch dann erfolgen, wenn zeitgleich eine beliebige andere Wiedergabe auf eine der bedienten STB läuft. Es können bis zu 3 Aufzeichnungen zeitgleich erfolgen. Aufnahmen können auf allen Set Top Boxen sowie auf mobilen Endgeräten (nur mit Mobile Streaming) geschaut werden.  

Hinweis: P7, SAT1 und RTL Sender sind nur in SD zum Aufzeichnen verfügbar.

Wie viele Set Top Boxen kann ich an meinem Anschluss nutzen?

Sie möchten mehr als nur eine Set Top Box in Ihrem Zuhause nutzen? Kein Problem! Pro Endkunde können insgesamt maximal 3 Set Top Boxen gebucht werden. Bitte beachten Sie, dass jede weitere Set Top Box sowie der Dienst kostenpflichtig sind.

Was ist Mobile Streaming?

Voraussetzung für das Mobile Streaming ist „Mobile Connect“.

Es ermöglicht Ihnen eine Live Wiedergabe von Sendern auf Mobilgeräten innerhalb des Haushaltes. Es können maximal 3 Mobilgeräte gleichzeitig TV Inhalte wiedergeben.

Die Einschränkung „Innerhalb des Haushaltes“ wird wie folgt realisiert:

Während des Verbindungsaufbaus (siehe Mobile Connect) merkt sich die App den Namen des dann gerade aktuelle WLANs.

Die Wiedergabe ist nur möglich, wenn das Mobilgerät über dieses gemerkte WLAN mit dem Internet verbunden ist. Erfolgt die Internet Verbindung mit einem anderen WLAN oder über ein Mobilfunkgerät, so ist die Wiedergabe nicht möglich.

Ergänzend zur Wiedergabe ermöglicht das Mobile Streaming die Übergabe einer laufenden Wiedergabe vom verbundenen Mobilgerät zur STB oder von der STB zum verbundenen Mobilgerät. Die Übergabe/Übernahme wird jeweils vom Mobilgerät aus initiiert.

Häufig gefragt

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Wie bediene ich das Fiete.TV Menü korrekt?

Die Bedienungsanleitung für das Fiete.TV Menu steht Ihnen hier als PDF zum Download zur Verfügung.

Wo finde ich eine Übersicht der Tarife und Preise?

Die jeweils gültigen Tarife können Sie der Fiet.Net-Preisliste entnehmen oder unter www.fiete.net/produkte nachlesen.

Wie kann ich von anderen Anbietern zu Fiete.Net wechseln?

Die Kündigung Ihres Altanschlusses übernehmen wir für Sie. Sie müssen dazu lediglich ein Portierungsformular ausfüllen. Bitte beachten Sie, dass Verträge von Drittanbietern (z.B. separate Internetverträge) durch uns nicht gekündigt werden können. 

Wie lange dauert es, bis ich mit Fiete.Net surfen und telefonieren kann?

Dies hängt von Ihrer Vertragslaufzeit bei Ihrem jetzigen Anbieter ab. Sobald ihr Auftrag eingegangen ist und Sie im Fiete.Net Einzugsgebiet wohnen, werden wir die Bestellung der Leitung sowie Rufnummernübernahme vornehmen. Wir informieren Sie, wenn wir von Ihrem jetzigen Anbieter die Bestätigung und das Datum zur Rufnummernübernahme bekommen haben.